Riscaldamento a pavimento non funzionante in una stanza, come posso fare per risovere il problema?

Nel mese di novembre 2015 ho iniziato i lavori di ristrutturazione della casa tramite una ditta di arco(tn). Nei lavori era compreso anche l'impianto di riscaldamento a pavimento, che ovviamente abbiamo testato nel' inverno 2016, in quanto i lavori sono terminati ad aprile . Con nostro stupore abbiamo notato che la stanza da letto non viene riscaldata come auspicato ...... anzi il pavimento è freddo. Abbiamo contattato la ditta appaltatrice, progetto Hds, per risolvere il problema nel mese novembre , ma a dicembre il problema continua, in quanto la soluzione loro è stata quella di fare un video chat per risolvere il problema. Ora chiedo come posso fare per risolvere la problematica ?